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À Oasis, votre sécurité et votre confiance passent avant tout. Acheter des articles de grande valeur comme Spas, les piscines, les saunas et les plongées froides devraient sembler aussi sécuritaires en ligne que dans un showroom. C’est pourquoi chaque achat sur Oasis est couvert par notre programme complet de protection de l’acheteur.
1. Vérification stricte des vendeurs
- Only legitimate businesses can sell on Oasis.
- To ensure this, all applicants must submit the following information and documents:
1. Business Information:
To confirm the legitimacy of the business:
- Business registration number (required)
- Tax ID (if applicable)
2. Verification Documents:
To verify ownership and establish legal standing:
- Owner ID (passport or driver’s license)
- Business license or incorporation proof — accepted formats: PDF, JPG, or PNG (up to 10MB)
- Second proof of legitimacy, such as a utility bill, lease, or tax letter (PDF/JPG/PNG, up to 10MB)
3. Seller Agreements:
To maintain transparency and uphold buyer trust, every seller must:
- Agree to list clear shipping, warranty, and return policies on each product page
- Confirm that all products sold are authentic, compliant, and legally sourced
- Agree to the Oasis Seller Terms outlining conduct, policies, and dispute procedures
- Chaque demande est examinée par notre équipe avant son approbation.
- Des vérifications répétées et la surveillance de la conformité assurent la fiabilité à long terme.
2. Authenticité et garantie de qualité
- Tous les produits listés doivent respecter Oasis les normes.
- Les objets doivent être décrits avec précision, fonctionnels et authentiques.
- Si votre commande arrive défectueuse, incomplète ou non conforme à la description, vous êtes couvert.
3. 30-Days Return Policy
- Every purchase on Oasis is backed by a 30-day coverage window to ensure your product arrives as described and functions properly.
Eligible Returns:
You may request a return or refund if any of the following apply:
- Item not delivered or lost in transit
- Wrong item received
- Damaged on arrival (DOA or freight damage)
- Missing parts or accessories
- Not as described (specifications, model, or condition mismatch)
- Defective within 30 days of delivery
Non-eligible returns:
Returns are not eligible if any of the following apply:
- Buyer’s remorse or change of mind
- Improper or unprofessional installation
- Normal wear or cosmetic damage
- Damage caused by water chemistry issues or misuse
- Unauthorized repairs or modifications
- Refund Terms: For complete information on refund processing and return eligibility, please refer to our Refund & Returns Policy.
4. Dedicated Support & Dispute Resolution
- On est là quand tu as besoin de nous.
- Notre équipe de soutien agit comme un tiers neutre dans les différends.
- Si quelque chose tourne mal, Oasis intervient rapidement pour régler le problème.
- Les acheteurs et les vendeurs peuvent compter sur des résultats justes, rapides et transparents.
These rules set the minimum return and refund standards for all sellers on Oasis. Sellers are free to offer more flexible terms, but they cannot go below these requirements. Buyers can view each seller’s specific return and refund terms directly on their profile or by contacting the seller through the messaging system.
Pourquoi c’est important
Les articles coûteux sont un investissement. Oasis La protection de l’acheteur est conçue pour éliminer l’incertitude, réduire les risques et vous donner la même confiance en ligne que celle à laquelle vous vous attendriez lors de l’achat en personne.